反馈系统
服务管理中心接到客户请求服务的电话，确认是否为合同用户。如果是合同用户，则认真填写《用户问题跟踪记录表》，并把问题提交维护中心解决。
技术支持热线 7×12
（010）82601701
响应系统
维护中心工程师通过电话和客户交流，帮助客户初步分析问题，确定是硬件还是软件的问题，指导客户处理简单的问题。如果不能电话解决，则记录故障现象，提交技术支持部。
实施系统
技术支持部和客户协调现场解决时间，安排工程师到现场。
如果问题得到解决，则认真记录问题原因，解决方式，处理结果，并且归档。
如果现场实施失败，工程师上报技术支持部，协调进一步解决方案。 |
